Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-451878
Gdzie po pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Nie zgadzasz się z odpowiedzią
Co zyskujesz, składając reklamację
Ta sekcja pokazuje, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie wystarczy.
Pełne zgłoszenie od pierwszego razu
Na ekranie widzisz przycisk czatu i adres [email protected]. Wysyłasz opis sprawy z numerem transakcji, datą i zrzutem ekranu, a zgłoszenie dostaje własny numer.
Przed wysłaniem i po odpowiedzi
Po wysłaniu zgłoszenia czekasz na odpowiedź działu reklamacji, która przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji. Każde pismo zawiera numer zgłoszenia, więc rozmowa nie zaczyna się od zera.
Po odmowie poproś o weryfikację
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, w tej samej korespondencji prosisz o ponowną weryfikację decyzji. Zgłoszenie trafia wtedy do starszego konsultanta, a ty dostajesz pisemne uzasadnienie rozstrzygnięcia.
Spinaconda Casino a skarga do regulatora
Gdy i to nie pomaga, kierujesz sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencją ALSI-451878. Zachowaj całą korespondencję ze Spinaconda Casino, bo dołącza się ją do skargi.
Kierunki spraw
Wybierz adres pasujący do Twojej sprawy
Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz sprawę od razu do działu, który się nią zajmuje.
Największa obawa: że sprawa utknie bez odpowiedzi i bez terminu.
trustIle godzin trwa weryfikacja konta i wypłaty?+
Zespół weryfikacji potrzebuje do 41 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Zwykle kończy się to szybciej. Termin biegnie od otrzymania dowodu osobistego, paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania i zrzutu ekranu z rachunku bankowego.
trustW jakich językach odpowiada obsługa wieczorem?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Obsługa dyżuruje przez całą dobę, więc język nie zmienia się wraz z porą dnia. Najszybciej po polsku odpowiada czat oraz telefon +48 22 297 10 75.
trustCzy muszę podawać powód, żeby usunąć dane?+
Nie musisz podawać powodu, żeby dostać kopię swoich danych albo je usunąć. Napisz na [email protected] z adresu e-mail podanego podczas rejestracji. Odpowiedź wraca zwykle w ciągu sześciu godzin, a dane operatora znajdziesz niżej.
trustCzy mogę podać tylko e-mail, bez hasła?+
Podaj adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz numer konta, jeśli pytasz o płatność. Hasła nikt nie poprosi, także wtedy, gdy rozmowa dotyczy logowania. Dzięki temu konsultant od razu widzi właściwe konto i nie odsyła sprawy dalej.
trustKiedy konto zostaje zamknięte po moim zgłoszeniu?+
Zamknięcie konta zgłosisz na czacie albo mailem i zwykle potwierdzenie wraca tego samego dnia. Wypłatę środków zleć przed zamknięciem, bo później trzeba odzyskiwać dostęp. Duplikaty kont są zamykane automatycznie, zgodnie z zasadą jednego konta na osobę.
trustCo się dzieje, gdy reklamacja nie przyniesie skutku?+
Gdy pojawia się spór o wypłatę albo o bonus, sprawa trafia najpierw do [email protected]. Kasyno działa na licencji ALSI-451878, wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, więc po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do tego regulatora. Kwoty i terminy rozpatrzenia zależą od dokumentacji, którą dołączysz.
trustCo jeśli problem zdarzy się w środku nocy?+
Wsparcie działa non stop, więc noc, weekend i święto nie robią różnicy. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, telefon w minutę, a e-mail w sześć godzin. Dyżur liczymy w strefie CET, tej samej, w której ustawiony jest zegar w Polsce.
Czekasz na odpowiedź
Sprawdź, kiedy odpowiada wsparcie
Po tej tabeli wiesz, ile czekać na czacie, w mailu i przez telefon.